Assistant Service Clients/Qualité H/F

L’ECHELLE EUROPEENNE est un réseau de franchise spécialisé dans le négoce des produits destinés à travailler, circuler en hauteur en toute sécurité. Créé en 1990, le réseau est constitué de 55 magasins en France, en Espagne, en Belgique, au Canada et poursuit son développement international.

Le groupe tire sa force de ses équipes, de leur état d’esprit et de leur valeur. C’est pourquoi nous accordons une grande importance à la formation, à la promotion interne et à un management orienté reconnaissance, autonomie, écoute.

Dans le cadre d’une création de poste, L’Echelle Européenne recherche pour son siège sociale à Saint Jean de Védas 1 Assistant(e) Service clients/Qualité

Rattaché à la Responsable QHSE et en relation avec les différents services du Groupe, vous gérez le service après- vente de la Centrale L’Echelle Européenne en vous assurant de la résolution des problèmes clients, vous administrez les reliquats de commande et veillez à la satisfaction des clients tout en respectant les objectifs de performances et procédures internes.

Vous aurez pour principales missions :

• La gestion du SAV : réception et traitement des réclamations clients concernant les produits et services de l’entreprise selon les indicateurs de performance définis par la Direction
• La gestion des retours produits : applique la politique de retour de l’entreprise
• La gestion des remontées des non-conformités fournisseurs
• La remontée des non-conformités au service achat et qualité
• L’assistanat de la responsable qualité
• La participation à l’amélioration continue des process SAV

Issu(e) de formation commerciale BAC+2/3 dans un domaine technique ou administratif, vous justifiez d’une expérience minimum de 2 ans au sein d’un service client

• Connaissances de procédures de service après vente
• Compétences en gestion de litiges fournisseurs
• Coordination logistique/Adv
• Bonne communication écrite et orale
• Aisance sur les outils bureautiques (word, excel, Outlook)

• Avoir le sens du service, être à l’écoute du client
• Faire preuve de rigueur et d’organisation
• Savoir gérer les priorités et les imprévus
• Esprit d’équipe et bon relationnel

• 2100 € brut mensuel